Фінансовий омбудсмен: як захистити права позичальника?

Фінансовий омбудсмен — незалежний експерт, який допомагає врегульовувати суперечки між кредиторами та позичальниками. Його основне завдання — знайти компромісне рішення, забезпечуючи захист прав споживачів фінансових послуг.

Функції та повноваження фінансового омбудсмена

• Досудове вирішення конфліктів між кредиторами та позичальниками;
• Сприяння в підписанні мирових угод між сторонами;
• Контроль за дотриманням умов примирних угод.

У разі неможливості досягнення угоди, омбудсмен виносить рішення на основі чинного законодавства. Це рішення обов’язкове для виконання, але може бути оскаржене в Апеляційному суді протягом 10 днів.

Порядок звернення до фінансового омбудсмена

• Попереднє звернення до кредитора. Перед подачею скарги омбудсмену, позичальник повинен направити письмове звернення до кредитора з вимогами щодо врегулювання ситуації. Якщо відповіді немає протягом 30 днів, можна звертатися до омбудсмена;
• Подання заяви омбудсмену. Позичальник надає письмову заяву із зазначенням особистих даних, інформації про кредитора, описом порушення умов договору, суми кредиту та непогашеного залишку. До заяви додаються копії всіх документів, що стосуються справи.

Процедура розгляду спору

Омбудсмен вивчає подані матеріали, за необхідності запитує додаткові документи. На розгляд скарги відводиться 30 днів, після чого омбудсмен або домагається примирення сторін, або виносить обов’язкове для виконання рішення.

Актуальні зміни у фінансовому регулюванні (2025 рік)

З 1 січня 2025 року в Україні набули чинності нові правила фінансового моніторингу, пов’язані з картковими лімітами та перевірками фізичних осіб і ФОПів. Ці зміни можуть вплинути на взаємодію позичальників з фінансовими установами.

Оновлено: