Финансовый омбудсмен: как защитить права заемщика?

Финансовый омбудсмен — независимый эксперт, помогающий урегулировать споры между кредиторами и заемщиками. Его основная задача — найти компромиссное решение, обеспечивая защиту прав потребителей финансовых услуг.

Функции и полномочия финансового омбудсмена

• Досудебное разрешение конфликтов между кредиторами и заемщиками;
• Содействие в подписании мировых соглашений между сторонами;
• Контроль за соблюдением условий примирительных соглашений.

В случае невозможности достижения соглашения, омбудсмен выносит решение на основе действующего законодательства. Это решение обязательно для исполнения, но может быть обжаловано в Апелляционном суде в течение 10 дней.

Порядок обращения к финансовому омбудсмену

• Предварительное обращение к кредитору. Перед подачей жалобы омбудсмену, заемщик должен направить письменное обращение к кредитору с требованиями по урегулированию ситуации. Если ответа нет в течение 30 дней, можно обращаться к омбудсмену;
• Подача заявления омбудсмену. Заемщик предоставляет письменное заявление с указанием личных данных, информации о кредиторе, описанием нарушения условий договора, суммы кредита и непогашенного остатка. К заявлению прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

Процедура рассмотрения спора

Омбудсмен изучает представленные материалы, при необходимости запрашивает дополнительные документы. На рассмотрение жалобы отводится 30 дней, после чего омбудсмен либо добивается примирения сторон, либо выносит обязательное для исполнения решение.

Актуальные изменения в финансовом регулировании (2025 год)

С 1 января 2025 года в Украине вступили в силу новые правила финансового мониторинга, связанные с карточными лимитами и проверками физических лиц и ФЛП. Эти изменения могут повлиять на взаимодействие заемщиков с финансовыми учреждениями.

Оновлено: